海报新闻记者 孙佃潇 报谈买球·(中国)APP官方网站
近日，兴业银行因被指“暗里”开放个东谈主待业金账户而堕入公论风云。海报新闻记者针对相关情况致电兴业银行客服热线时，其客服曾示意，一般之前作念过预约，才会出现开放个东谈主待业金账户的情况。但也因此激发了对于银行合规筹备等相关问题的询查。
图源：兴业银行官方微博
12月31日，记者从黑猫投诉平台搜索要津词“兴业银行”，袒露有16000余条投诉信息，其中包含兴业银行账单与本色扣款不符、兴业银行信用卡泄露个东谈主心事、兴业银行信用卡暴力催收等投诉内容。
记者可贵到，据兴业银行半年度叙述袒露，叙述期内，该银行全渠谈耗尽投诉118019件，平均每网点月投诉量为9.36件。具体来看，在耗尽者投诉区域漫步方面，投诉量名次前五的省份/直辖市分辩为广东省、山东省、福建省、上海市、北京市；在耗尽者投诉业务办理渠谈方面，前台业务渠谈投诉估量打算59601件，占比50.5%。
而在耗尽者投诉业务限制方面，该银行的信用卡业务投诉占相比高。叙述期内，其信用卡业务投诉92965件，占比高达78.77%。
究其投诉原因，该银行半年度叙述袒露，主要包括因债务催收时势和本事引起的投诉58462件，占比49.54%；因金融机构管制轨制、业务端正与过程引起的投诉40753件，占比34.53%；因营销时势和本事引起的投诉14599件，占比12.37%等。
因债务催收时势和本事引起的投诉占比近半，这也响应出兴业银行在催收管制上存在一定问题。在半年度叙述中，兴业银行示意，公司捏续暖和催收团队及合营机构催收东谈主员的合规和消保顽强，从培训、测试、系统优化等方面束缚强化催收合规功课，举办全行零卖信贷聚合催收业务培训，包括催收基础学问、投诉处理过程和案件操作素质等培训。
兴业银行示意，左证年头沟通，拟于下半年在全行规模内实施耗尽者职权保护专项审计，要点暖和公司消守护制体制机制诞生、投诉惩处等使命的施行情况，展业过程中是否存在侵害耗尽者职权的算作。
事实上，除了合规筹备、催收问题等激发询查外，兴业银行的事迹表示也备受暖和。
图源：兴业银行2024年第三季度叙述
据兴业银行败露的第三季度叙述袒露，本年前三季度，兴业银行终结生意收入1642.17亿元，同比增长1.81%；终结归母净利润630.06亿元，同比下落3.02%。分季度看，7至9月，兴业银行终结生意收入511.74亿元，同比增长1.84%；终结归母净利润199.57亿元，同比下落10.45%。
在财富质方位面，法例9月末，兴业银行的不良贷款余额和不良贷款率均有所上涨，拨备遮蔽率和拨贷比则有所下落。不良贷款余额621.18亿元，较上年末增多36.27亿元；不良贷款率1.08%，较上年末上涨0.01个百分点。拨备遮蔽率233.54%，较上年末下落11.67个百分点；拨贷比2.53%，较上年末下落0.10 个百分点。
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